一、人际沟通经典真题

　　病人在医院住院,康复后不交钱,不办理退院手续,现在病床不够,你怎么办?

　　【低分答案】

　　作为一名医务工作人员,保证病人的身心健康安全是我的本职工作, 以细心、耐心、有责任心的态度对待他们是我的使命。

　　针对病人康复之后不交钱,不办理退院手续这一情况,我会第一时间与病人取得联系,并与之了解情况,如果病人情绪激动,我会首要考虑到病人的身心健康,待病人情绪稳定,再进行询问,是否因为家庭原因所致,如果是属于条件艰苦这一类,我会及时联系相关社区及居委会寻求帮助,适当的情况下捐献自己的爱心, 同样,如果是年纪过大不太懂现金支付费用的方式方法,我会在自己细心教她 (他)的情况下,联系他们的子女协助完成缴费,办理退院事宜,并清晰透彻地同他们的子女交代住院到出院之间的所有情况,避免产生更大的误会,也请求他们多理解我们医务人员的办事章程,相信通过我和医院领导的认真负责地处理,病人能够理解我们,不至于破坏医院公共秩序,从而腾出病床,让我们更好地为每一位病人服务,事后,尽可能地去关心下病人的疾病是否出现复发等情况,并及时给予相应的政策及技术方面的帮助,全面帮助病人。

　　总之,作为一名医务人员,救死扶伤是我们的信念,理解关心病人是我们的职责,争取在日后的工作中避免类似事情再发生。

　　【点拨】

　　看先从答案一的整体来看,犯了一个大忌,就是在答题的过程中太过于脱离实际,答题“假、大、空”,面试题型往往考察的都是我们在生活和工作中确实可以接触到的事情,所以考量的自然是我们如何能够切实可行的将此次事件解决,是否具备岗位所要求的素质。

　　答案一开头简单的点明,陈述出医务人员的职责,但是表述较为官方,并没有起到开启下文的作用, 同时对于个听题人来讲的话,也并没有起到渲染以及情景带入感。

　　中间部分与患者进行沟通,这部分在答题过程中需要做到切实可行,是整个答题过程中最为重要的一部分,是考官了解考生能力最为关键的一部分,而上述答题却存在假设过于单一,不全面的情况,在真正遇到此类事件时并不能及时有效地解决题目中所给出的问题,而我们目前迫在眉睫的问题就是将已康复的患者办理出院,为新的患者提供更好的治疗措施与环境,答案给出的措施却过于笼统,难于操作,只能说是简单的提议,而并不能完全给予解决。最后总结也只是简单的结尾,并没有将行动落到实处,无法做到让人坚信在以后的工作中确实会不断地完善,再次出现答题 “假、大、空”的情况。

　　【高分答案】

　　作为一名医务工作者,在日常工作中碰到病人康复后不交钱,也不办理退院手续的情况,有时会让人无法理解这种行为,甚至会生气。但是这种情绪,对于问题的解决无济于事,何况现在病人多,病床不够用。因此,我会耐心、积极地引导病人,将此事妥善地处理,避免给医院的正常诊疗秩序带来负面影响,也避免患者对医院形成错误的认识,加重医患关系。

　　首先,我会积极地寻找病人不交钱不办理退院手续的原因,并采取相应对策进行解决。如果是在患者就诊过程中,我们的医务工作者的服务态度或者是服务质量不到位,引起患者的不满而导致康复后不交钱,也不办理退院手续的话,那么我首先会诚恳地向患者道歉,然后将患者带到办公室或会议室适合谈话的地方,耐心有礼貌地询问并记录好该患者的问题和意见,并承诺将患者的诉求上报领导。同时也向患者解释沟通,看好病交钱出院这是医院的规章制度,也是每一位患者的义务。并且现在医院病患多,床位紧张,需要将床位分配给有需要的患者,不能浪费医疗资源,希望得到患者的理解. 对患者 “动之以情, 晓之以理, 导之以行”,相信通过我的耐心劝说,该患者能意识到自己的行为存在问题,积极配合我们的工作,成功办理出院手续。如果是该患者在经济上有困难,负担不起这次的医药费,这种情况下,若患者有医疗保险,告知在医保目录中用药可减免费用,并告知相关的报销流程,减轻患者的负担。如果是该患者确实特别困难,没钱缴费办理出院,那么我会将情况如实汇报领导,询问是否可以适当减免费用开支,我们将尽最大的努力帮助患者。如果是该患者故意滋事,扰乱正常的就医环境,经过我们的耐心解释说明,仍屡教不改的话,我会先与患者的家属取得联系和沟通,希望可以通过家属的劝解,患者能够办理出院,如果患者仍不配合,我们将通过司法途径进行解决,并且要求

　　赔偿一切损失。

　　作为医务工作者,我们要努力提高自己的专业技术水平,对待患者态度要和蔼,全心全意为患者服务, 同时也要加强我们的沟通技巧及方法,创造更和谐的医疗环境,促进医患关系良好发展。在以后的工作中,我会以认真负责的态度面对自己的工作,为病人提供更多帮助!

　　【点拨】

　　答案二的答题从整体上来说结构合理,逻辑清晰,层次分明,层层递进,具体的措施切实可行,能够很好地把题目中的问题解决。在文章的开头答题更加贴近我们日常工作的常态与需求,更加的人性化以及情景代入感,表明了处理此次事件的意识与态度,也就是我们答题思路的第一步:人际意识,表述明确,起到了开启下文的作用。

　　紧接着开启第二步,在中间部分层层递进,根据不同的情况,分析给出不同的沟通态度与沟通方法,首先分析是否是自身的原因,也就是咱们答题思路里面说到的属于与患者沟通时,我们首要的答题原则就是告知与自省,反馈具体错误及其影响,并征询对方看法;让对方有机会解释犯错的原委; 以具体数据印证问题,并提出自己建议;对问题达成共识,并共商防范之道;自省就是首先不怪罪别人,勇敢承认错误;请当事人立即离开公众场合,选择合适地点谈话;换位思考,认同群众的不满;提出令群众满意的解决办法;最后自我反省,应用我们的原则将题目分开再具体回答,答题有层次,并且将问题可以全部解决。

　　最后,第三步,总结提升,既要去总结此次事件又要从自身的角度出发谈谈可以吸收到的经验教训,从自身做起。思路清晰,全文内容全面有层次,在答题的过程中也应用到了我们所给出的答题思路:人际意识一沟通方法一总结提升,使得结构同样合理和完整,为示范性的答题内容。

　　二、应急应变经典真题

　　窗口工作人员和一位老大爷争吵了起来, 因为现在付费都用微信或支付宝, 老大爷不会,你作为值班人员,怎么办?

　　【低分答案】

　　我会去协调这个问题,让争吵停止,这毕竟是医院,不可以有吵闹现象影响其他患者就医、然后询问老大爷, 了解老大爷的情况后我帮老大爷用微信或支付宝支付,完成后我会问老大爷还有没有其他的问题,希望可以通过我的举动帮助老大爷。

　　【点拨】

　　在这个答案中的意识是好的,有责任意识,要维护医院的正常秩序,在处理问题的时候过于简单,潦草解决,没有真正地做到换位思考,把自己放在角色环境中。在解决完老大爷的问题后没有意识到窗口工作人员的问题,窗口工作人员是否有做得不周的地方,或者发生这样的问题对窗口工作人员有没有影响。所以我们在答题中要针对题目的角色和情节充分考虑,不然会有偏题或者答题比较片面的情况发生。

　　【高分答案】

　　作为一名医务工作人员,我应该以患者的利益为中心, 当发生这件事情的时候应该保持沉着冷静的态度去处理,为了保证这位大爷能够顺利地办理业务,不影响其他的人员缴费就诊,让我们的工作正常地进行,我会具体地开展以下工作内容:

　　首先我会尽快赶到该工作窗口,疏散围观群众,维护好现场的秩序,尽量避免此次事件导致现场拥堵, 以保证我们医院正常的诊疗秩序。在疏散群众的同时我也会安抚老大爷的情绪, 防止老大爷由于争吵过度而引发其他意外发生。

　　其次,我会向窗口的工作人员及老大爷了解具体的情况后,安排工作人员继续回岗位工作, 以保证工作能够顺利地开展,然后将老大爷请到办公室,请老大爷就座后给老大爷倒杯水,告诉他等他平复了心情后,我们再慢慢地解决问题。待大爷情绪稳定后, 向老大爷了解具体的情况,并拿出纸笔记录。

　　如果是由于老大爷对于费用支付方式有疑问,那么我会联系窗口的工作人员更

　　换其他的支付方式,如现金支付等帮助老大爷尽快完成业务的办理。

　　如果现在医院只能支持微信、支付宝支付,老人需要支付的金额不是很多的情况下,我会将自己的支付宝、微信内的资金和老大爷的现金相转换,帮助老大爷支付,并且保留相关的支付手续及凭证。如果老人需要支付的金额数目较大的话我会联系其家属来现场完成相应的支付并且告知家属本医院只能应用微信、支付宝等方式,希望以后有相关的费用可以由他们完成结算。

　　在帮助老人处理完支付问题后,真诚地向老人及其家属道歉,并改善工作方式,优化缴费流程,避免以后此类事情的发生。

　　最后我会主动和工作人员进行沟通,询问窗口工作人员的工作方式及方法,对他坚持工作原则的初衷表示理解和肯定, 同时我会委婉地建议他更加灵活地处理问题和进一步改善自己的服务态度,避免今后再次和服务对象发生冲突。

　　在今后的工作过程中,我会向领导建议完善我们医院的支付方式及支付流程,以便让更多的患者可以顺利支付,例如在支付窗口及大厅张贴支付流程及注意事项,安排一些志愿者引导帮助患者解决相关的问题,或者支付流程中设置他人支付选项等。为了改善工作人员的工作素养,医院应该多安排工作人员的服务态度培训和支付操作流程技能考核,提高每位工作者的软件和硬件条件, 以便更好地为患者服务。医院也可以进行患者对医务工作者满意度的调查,并针对调查的结果进行整改,我相信通过以上的方式和各方面的努力一定可以妥善地处理好这件事情。

　　【点拨】

　　在这道题里先在开头说明一个工作人员应该具有的工作态度要以人为本。然后在工作方法里找到了首要的任务就是安抚大爷的情绪,维持正常的工作秩序。找到问题的主要矛盾是老大爷不能顺利支付,那么就用一切合理的方式和方法帮助老大爷顺利办理业务。最后在总结这里提出需要改进工作方式方法,避免以后类似的事情再次发生。整个答题过程严格按照我们执行意识一处理方式一总结评估进行完成,结构合理,思路清晰,层层递进, 以广大群众能够接受的方式将事情有效解决,树立了医院工作者的形象,便利了患者的就诊,提高了医院的工作效率。

　　三、组织管理经典真题

　　领导让你组织一次义诊活动,你怎么去组织?

　　【低分答案】

　　领导把组织此次义诊活动任务交给我,说明了领导对我的信任, 同时这也是锻炼我的组织能力、工作能力的良好机会,且能够起到宣传我院的目的,我一定要圆满完成这项任务。

　　1. 制定方案:方案的内容应该包括这次义诊工作的目的、意义、主要内容、时间、地点、参加人员方法、步骤等。

　　2. 实施:方案被批准后,按照方案要求组织人员、落实任务, 明确分工、提出要求、检查督促、协调指导,发现问题及时解决,有重大问题及时向上级领导请示汇报, 以保证这次义诊活动顺利进行,达到预期目的。

　　3. 总结: 义诊结束后,要认真书写总结报告。总结义诊取得的成绩,并找出存在的问题,向领导汇报,以此不断提高自己的业务水平和工作能力,在今后更好地开展工作。

　　【点拨】

　　我们可以看出这个答案看似完整,有活动的准备、实施、总结。但仔细分析这个学员的答案发现它可以用来回答组织管理类题目中的任何一道题,也就是说这个答案是千篇一律的,其中虽然每个环节都面面俱到,但是缺乏亮点。并且从始至终未提到过人民群众的利益。

　　【高分答案】

　　义诊是一种公益行为,组织这样的活动可以了解群众的身体健康状况,也能为群众提供免费诊疗,是我们医院服务群众的一项传统做法。同时此次义诊活动的开展也可以提高我个人的组织协调及人际沟通能力,有利于我院的正面形象的宣传,缓解我国现存的人民群众“看病难,看病贵”的现象。

　　为了开展好这次活动,首先我要确定此次义诊的对象, 了解当地居民的常见疾病,根据当地居民的常见病、多发病情况,选出我科室相应的专家进行义诊,使我们这次义诊更有针对性。同时为了能让广大群众知道我院的这次义诊活动,我会配

　　合宣传部一起联系当地社区居委会, 以板报、宣传栏形式在小区内进行通知。同时在我院官方网站对外公布此次活动,并可以借助媒体的力量,通过微信、公众号、微博等方式让更多人知道我们举办这个活动。其次我会将这次义诊活动的时间定于本周末,地点定在我市某小区。我还需要准备一些必需的物品和器材, 比如桌椅板凳、听诊器、血压计、体温计、压舌板以及相关的急救药物等。我还会请我的同事协助我,组建后勤小组, 以便更好地开展工作。最后,将上述活动计划及对此次活动预估的财务预算表一起上报给领导审阅,得到领导的建议和批准后执行。

　　在活动当天,我会和我的同事提前抵达义诊现场,摆放好相关的物品,并维持好现场人员的秩序, 以防现场人数过多而导致拥挤、踩踏等事件的发生; 同时, 由于义诊现场老年患者可能较多,我会请我的同事重点看护好高龄老人, 以免意外情况的发生。如果现场有人突发疾病,请负责医疗的同事对患者进行急救,必要的情况下由工作人员护送患者至我院急诊科继续诊治;我也会安排专人进行现场诊疗情况的拍照和摄影;为提高调动参加义诊活动人员的积极性,我会在义诊活动中,设立有奖问答环节,发放常见急救常识宣传册,针对一些家庭常见急救情况及急救药物的使用方式等进行现场提问,对回答正确的群众发放小礼品;在活动结束后,我会和同事共同清理好现场的垃圾,尤其要将生活垃圾和医疗垃圾分类回收,避免造成环境污染。

　　活动结束后,我会将当地居民的一些健康数据进行统计、存档,为以后的治疗提供支持,并将此次义诊活动的情况以文字的形式记录下来, 向领导汇报;同时将活动过程中出现的突发情况及解决措施进行总结, 以备下次举办类似义诊的活动作为借鉴之用; 同时将活动过程中收集到的照片、小视频配以新闻稿的形式发布在我院的网站上,进一步提高、扩大我院的知名度。

　　【点拨】

　　不难看出,答案二明显更为充实,充分地考虑到了从活动的准备到总结的各个细节部分,并且按照一定顺序进行准备协调,给人以一种按部就班、井井有条的感觉,并且充分考虑到活动实施过程中的不利因素,并做出了相关准备。

　　在回答义诊类题目时,首先明确义诊的意义,意义换句话说其实就是对谁有益处,在开头直接点明义诊对患者的意义是一种开门见山的答法,有的学员的开头是“义诊活动不仅能够缓解医患关系,也能树立我们医院在群众心目中的形象,为医院以后更好地开展工作做好基础”,这个开头乍一看没什么问题,但是仔细想想,并没有谈及对患者的意义,一直在说对医院的好处,难免让人感觉还是没有抓住义诊活动的目的和意义所在。

　　四、综合分析现象经典真题

　　谈谈对分级诊疗的看法。

　　【低分答案】

　　分级诊疗是一项便民利民的举措,能够有效地起到一个分流的作用,不至于使患者大病小病都往大医院跑,造成“看病难”的现象,同时也能倒逼基层医院去发展,扩充人员,增加设备,提高专业技能来适应医改,总的来说是一个非常好的医疗新政策。

　　所以,在分级诊疗出台后, 国家需要加大对基层医疗的投入,保证基层有能力去适应增加的看诊量;基层医院要多招聘专业人员扩大自己的医疗服务范围,来提高自身服务能力,患者自觉接受新政策,能小病到基层,大病到大医院,那么分级诊疗将是医疗的一个重要变革,可以缓解医疗严峻的局势。

　　【点拨】

　　答案一内容过于单薄,简单地指出分级诊疗的作用, 以及怎么去落实。而作为一个新政策,如果能在开头简单讲解下这是一个什么样的政策,在什么样的背景下出台的话,会让答案更清晰,能让考官一听即懂。接着只是简单讲解怎么去落实,缺乏了一个分析,新政策的推出可能在落实中遇到很多的难题,所以在提对策前可以进行一个适当的分析, 目前是各方面对新政策推行有什么阻碍, 再来进行提对策,一一解决掉问题。

　　【高分答案】

　　目前由于医疗资源分配不均,大医院的专业技术人才、高端设备较多,相比之下,小医院基础设施则较为简陋,故而大部分人都往大医院看病,导致大医院人满为患,小医院门可罗雀,在这种情况下, 国务院同意《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》政策,并推行分级诊疗, 即采取 “基层首诊, 双向转诊,急慢分治,上下联动”的 16字诊疗方法, 我认为这是优化就医秩序、推动医疗卫生服务供给侧结构性改革、从而进一步缓解目前大医院“看病难”的一项重大举措。

　　其中分级诊疗中的基层首诊是坚持群众自愿的原则,通过政策引导,鼓励常见病、多发病患者首先到基层医疗卫生机构就诊。这项举措一定程度上避免了一些患有小病的患者都拥挤到大医院,也意味着大部分的疾病能够消化在基层社区医院,可以在诊疗过程中起到一个分流的作用;那么双向转诊则是通过完善转诊程序,重点畅通慢性病、恢复期患者向下转诊,逐步实现不同级别和类别医疗机构之间的有序转诊,通过这一举措可以一定程度上解决大病重病无处求医的局面;急慢分治是通过完善亚急性、慢性病服务体系,将度过急性期患者从三级医院转出,落实各类医疗机构急慢性病诊疗服务功能。上下联动是在医疗机构之间建立分工协作机制,促进优质医疗资源纵向流动。总的来说,建立分级诊疗制度可以逐步实现慢性病、常见病、多发病的基层首诊和转诊,并构建布局合理、层级优化、功能完善、协同联动的城乡医疗卫生服务体系。但是,我们也必须关注到政策落实的三年来逐渐暴露其中存在的问题:

　　1. 患者传统就医观念根深蒂固。由于城乡之间医疗资源分布的悬殊、群众生命意识的提高、医保和新农合制度的实施,长期以来群众形成了一旦有病均往大医院就诊的传统习惯,认为只要到大医院就诊,疾病治疗才能得到保障, 因此改变群众就医习惯是一项长期而困苦细致的工作。

　　2. 基层医疗服务能力有待提高。基层薪酬制度的不合理,均等分配奖金的机制让很多人员产生惰性心理,工酬不对等使得人员流动过大,各方面硬件条件的缺乏,地处偏远地区也使专业人员望而却步, 因此基层医疗机构服务能力和水平的提高是基础。

　　3. 国家对基层的投入不精准。虽然扶基层已经慢慢在落实, 各大政策也倾向于促进基层发展, 国家在对基层投入的过程中,基层与上级医疗机构间尚未实现卫生健康信息共享;鼓励专、基层引进专业人才进基层仍然举步维艰;基层医院设备的提升以及医院规模的扩大仍来种种以上的问题导致分级诊疗实施三年来成效甚微。

　　为了使分级诊疗政策能够更好地得到落实,我们需要做出如下改变:

　　1. 基层需要加快自身管理改革,调整岗位薪酬制度,提高福利待遇、吸引更多专业技术人员加入;定期开展人员培训或鼓励人员进修,不断提高医务人员服务质量;抓住扶持机遇,增加基础设备比如 CT等,扩大诊疗范围、诊疗病种等; 加大和市级医院的上下联动,进一步提升为患者提供优质的诊疗服务, 吸引患者前来就诊。

　　2. 媒体可以加大宣传基层诊疗。可以通过微博、公众号等新兴媒体进行信息推

　　送,把分级诊疗制度的内容潜移默化地渗透到群众的意识中,逐渐转变患者的固有就医观念,从而进一步促使分级诊疗落实。

　　3. 国家在深化医疗改革过程中需侧重以下几个方向: (1) 培养全科医生, 提高整体基层医疗质量,逐渐取消大医院的普通门诊,把精力用于急重难的疾病治疗中;建立以医师自由职业为核心的医师管理制度,激发医生的潜力。 (2) 通过“互联网+”技术开展健康管理、远程影像诊断、会诊、手术指导、互联网医院为主要内容的网络化医疗服务,创建互联网分级诊疗平台,促进优势医疗资源共享。 (3) 进一步完善医保报销政策,可考虑在测算的基础上拉开不同医疗机构就医的医保报销比例,让基层就医患者得到更多的实惠, 同时建立全国联网核算系统, 推动医保付费方式改革,适当扩大医保支付范围, 吸引患者首选基层首诊,推动形成 “小病在基层,大病到医院,康复回社区”合理就医格局,

　　“分级诊疗制度形成之时,便是医改成功之日”。面对困难,还需我们医务人员同政府齐心协力,共同探索,全面推进分级诊疗,构建合理的医疗格局,为习主席在时刻牵挂的全民健康服务。

　　【点拨】

　　参考解析二的整体结构完整,逻辑清晰,层次分明。按照综合分析现象类的答题思路:点明本质—剖析论证—解决对策—总结提升,对于“分级诊疗怎么看”,在第一步道出其背景,是在目前看病难的医疗环境背景下出台的医疗新政策,并说明分级诊疗的主要内容,很清晰明了地说出了“是什么”,然后接着对它进行表态,表示肯定,应该去落实。第二步剖析论证,说出它的影响意义所在,是对大医院分流,对小医院能提升服务质量等,但作为一个新政策目前的成效还不够显著,故而在这里转折剖析其局限性的原因,通过国家、医院、个人三个主体去分析为何分级诊疗落实不到位,存在什么问题。第三步解决对策,针对存在的问题,提出相应的解决措施比如国家、医院、媒体等各方面来使障碍得到解决。第四步总结提升,经过一系列论证,提对策,为了保证结构的完整性,通过展望性总结方式来做个简短总结,相信政策能通过努力发挥最大的作用。

　　一般国家政策类归属于综合分析现象类中的积极类,首先可以通过时代背景引出政策的出台,然后表态肯定它,需要去贯彻落实,接着分析它的意义好处, 同时要带着全面客观的思维去看到它存在的局限性,再怎么让它更好地去解决它的障碍点,让其充分发挥政策的作用。

　　五、综合分析观点经典真题

　　5个百分之 90相乘等于百分之 59,谈谈对你的启示?

　　【低分答案】

　　5个百分之 90相乘等于百分之 59, 我认为主要是告诉我们如果每件事都只用90%的精力做,或者是以 90%的标准要求自己,最终结果不会是 90%, 也不可能高于 90%,相反的应该远低 90%,所以,启示我们需要在对待每件事的时候, 不留余力地去对待,才能保证最后的成功。

　　如果做事的时候,每次都敷衍了事,对于领导下达的任务,总是以做了就好要求自己,那么久而久之,能力没有办法得到锻炼,经验没有能够积累,而态度却越发懒散,导致办事能力停滞不前,领导最终也不放心再次将事情下达给一个做事不严格要求自身的人,而最终的境地就是在日益进步、竞争激烈的职场中被淘汰。所以我们需要在日常工作中就竭尽全力去干好每一件事,而不是每件事都将就而过。

　　【点拨】

　　参考解析一,首先对题干观点进行解析,也表明了态度,亮出了 自己的观点“每件事都得不留余力去对待,保证成果”,接着,对自身的观点进行了简单的论述,最后做了一个简单的总结。答案的结构还是较为完整,初看大部分考生觉得这样子的答案还是可以的,有表态,也有论据,也做了总结,是能说明观点的一个答案。但是经过长期地对各大地区考情总结反映,从考官的角度,这样的答案内容过于简单,简短,说服力不够强,在举例说明的时候举例不够具体,如果能结合自身的经历或者社会事例等进行阐述那会更好,答案一中举例泛泛而谈,没有太多实质性内容,也没能引起共鸣,不能在考场上脱颖而出,最后,在总结的时候,只是做出一个简单的总结,太过匆忙,可以在这里去落实到个人进行阐述,突出自己对这个观点的感悟与践行,将会是考场上答题的亮点。

　　【高分解析】

　　5个百分之90相乘等于百分之 59,这是客观存在的事实,其主要告诉我们凡事

　　做到 90%,在日积月累下,其产生的结果不会仍旧是90%, 就像 5个90%相乘就已经成为 59%,结果远远低于每次的效益,所以我们做事的时候不能以 “差不多”的标准要求自身,而应该追求“足够好”才能使自己成长更快。

　　生活中就有很多因为“差不多”而导致失败的情况,所以我们不得不严格要求自己,才能不成为那个 59%。就好像在做毕业论文的实验过程中,按照前期所设计的实验,药材的有效成分要经过一定时间梯度进行超声提取、一定温度进行浓缩、加液反应固定的时间才能进行分离。在实施操作过程中,每次超声的时间需要精确到秒,温度、反应时间都需要严格控制,但是如果在期间过于急躁,在差不多时间终止超声,差不多温度下进行浓缩,反应差不多时间,那么结果可想而知, 由于误差的叠加,设想中的曲线结果也肯定不会如期而至,实验也会因此而毫无结论。由此我们可以得知,一个“差不多”在实验科研上将是致命伤,而在医学这种工作性质严谨,影响着患者生命健康的行业上,更是可能产生不可估量的危害, 比如药师在中药房抓药、发药时,对于毒性药材本应该需要特别注意,但是如果此时药师态度较为懒散,不重视,那么在每服药中偏差 1到 2克的情况下, 最终使病人所获取的成方剂量将会与原处方相差甚远,药物的毒性蓄积将有可能导致病患的人身安全因此而受到损伤甚至有死亡的危险。

　　所以,作为一名医务工作者,我们的职责是救死扶伤,病人的安全是首要的,我们要时刻严格要求自己,每一步临床操作都得尽自己100%的精力去完成,不得有丝毫的疏忽。在日常工作中需要不断地加强专业技能的学习,工作之余多学习理论知识,让自己在专业上精益求精,更好地为患者服务,绝不以 “差不多”为借口让自己停滞不前,在无形中损害患者的利益,做一名合格的医务工作者。

　　【点拨】

　　参考解析二整体结构清晰,首先是针对题干中的观点进行解释,然后表态,“不能以差不多'标准要求自身”,接着进行论证,通过举例来论证,结合自身学习经历来准确地扣题,将“差不多”的危害进行阐明,再者,贴合临床实际,从一个医务人员角度,举出一个与医疗相关的事例,能更加贴合岗位的需求, 以一个医疗人的身份去解答这个观点带来的感悟,落实到自己的工作中,它有何种指导意义。最后,作为自己,需要学习更多,做得更好才能使患者得到最好的服务。

　　六、自我认知经典真题

　　你的兴趣爱好是什么?

　　【低分答案】

　　我喜欢唱歌,当我不开心的时候,下班后邀朋友一起去 KTV是我最喜欢的事,有的时候唱一整夜,我就能忘记烦恼,第二天还能精神抖擞去上班。所以我很喜欢我的这一爱好,既能调节心情,又不影响工作。

　　我也喜欢旅游,我去过欧洲的 12个国家,还去过美国、日本和澳大利亚, 我主要是想出去感受不同的地方,不同人的生活,欣赏各个国家不同的特色。

　　我还喜欢打高尔夫、射箭,这些运动使我的身体更健康,也让我因此有机会认识很多优秀人士。我相信我是一个足够优秀的人,不但专业基础扎实,兴趣爱好也非常广泛,我相信我一定能考取这一岗位,谢谢各位考官。

　　【点拨】

　　这一回答,看似很“高端”,实则不太容易让考官认可,考官不会从回答中找到共鸣。因为所述的兴趣爱好,没有与报考岗位的工作联系在一起。尤其需要考生注意的是,切忌将 “工作日深夜娱乐”“打高尔夫”“出国游”等作为爱好来回答考题, 因为这是严肃的招聘考试,很可能我们报考的是一些基层工作岗位, 即便是在城市,医务岗位通常都是任务艰巨的工作,考官听到这类“高端”甚至是铺张浪费的兴趣爱好,会质疑考生是否有吃苦耐劳的精神。

　　【高分点拨】

　　每个人都有自己的爱好,各种各样的兴趣爱好丰富了我们的生活,有一些兴趣爱好能让我们见识更广、身体更健康、为人处世更成熟。

　　我的第一大爱好是听歌和唱歌。不管是悲伤的还是轻快的我都喜欢, 因为我觉得都是一种情感的表达。当我心情不好,有压力或者遇到挫折的时候,我会听悲伤的歌,就好像在跟一个老朋友聊天,但是又不用担心把自己的负能量传递给朋友,所以听悲伤的歌曲是我坏情绪的一种发泄。当我高兴的时候我会听轻快的歌,也会

　　跟着唱,让快乐感染更多的人。所以听歌和唱歌不仅仅是一种爱好,更像是我的朋友。工作中高兴和不高兴的事都可以说给她听。正因为有这样的爱好,所以我逐渐形成了强大的心理承受能力,能快速缓解我平时工作中的压力。

　　我的第二大爱好就是看书,除了专业方面的书籍,平时我喜欢看一些人物传记及历史方面的书。读史可以明智,读书可以让我们不断进步。历史上的人物总能给予我生活中的启示。与他们为伍,可以让我增添许多前行的勇气,能够在一定程度上提升我的综合素养。

　　我的第三大爱好是羽毛球混合双打。在混合双打中,除了球技还要求两个人默契的配合, 当对方打来一个球, 队友没有接住, 而另一个队友能补上一拍的感觉特别棒。这种配合和默契不仅在羽毛球混合双打中很重要,在我们的工作中也非常重要。感谢羽毛球,它不仅给了我健康的体魄,还教会我与人合作。

　　这就是我的爱好,正是因为这些爱好,让我在工作之余,不但能够体会到生活的乐趣,发现生活的美好,也能让我的各方面素养得到了一定程度的提高。

　　【点拨】

　　回答自身兴趣爱好题目的原则是,尽可能说得丰富多彩一些,表达积极向上的人生态度,最好将爱好和职位结合起来与所报岗位相匹配,注意避免谈高危、奢侈的爱好。