管理实务——同上级沟通时的艺术

　　当好副职要掌握沟通的艺术，首先要与上级沟通，与上级沟通时一定要注意这样几个事项。

　　1.跟上级沟通时，一定要事先整理好要谈的话题，千万不能云山雾罩。直接说你要谈的话题，能一、二、三条理清晰地表达。

　　2.选择好沟通的时机，很多沟通事项的失败不是由于事项本身不对，而是时机不当，所以圆梦的沟通往往是水到渠成的结果。

　　3.在沟通过程中，要准确理解和领会上级的意图。上级在什么情况下使用意图。以下总结出四种情况，因为你去沟通，上级可能对你有一种反馈或表达，当上级用意图表达某种情况时，这是一种高超领导艺术的表现：

　　①　上级对事物的走势看不太清，需要试行的情况下，他可能用意图来表达;

　　②　在特殊环境中，不便于明示的情况下，比如边上守着外单位的人，不便于直接说，可能用手势或意图来表达，暗示让你做什么或不做什么;

　　③　在意见分歧或矛盾中，需要委婉表达自己的主张时;

　　④　反对某些做法和意见，或需要进行某种批评时，他不直接批评，也可能用意图。比如下级都是领导和教授时，遇到事情，一般都不直接批评下属，用意图或讲历史故事或现实问题来隐示这件事，大家一听就都明白。

　　尤其跟领导打交道时，同样一件事，跟你讲2次以上的时候，这个信号就是非常强烈的，你要敏感。比如上级不直接批评，让你看一本书第几章第几节，你一看就明白了，他是想调整你的行为，给你推荐一本书或某篇文章的时候，可能都是一种意图的表达。

　　那怎么去领会呢?领会上级意图时，一定要聚精会神，必要时进行记录，要学会及时寻问、请教，领会话外音。

　　或者探讨类似事件，你直接说这件事，他不会告诉你，但你可以探讨类似的事件，在别的单位或别的地方，或以前不同历史时期发生的类似事件，你看看他对这些事情的态度，你就可以知道，他现在对这件事情的态度了。

　　也可以确认完成任务的目的、期限、要求、主次、顺序，通过这些外围的东西，把上级的意图摸清楚。

　　同时，一定要重复重要的考点，进行最后的确认。通过这几个途径，就可以把领导意图弄清楚。

　　4.提出解决方案时千万不要空对空，一定是针对具体问题提出，这件事怎么办的解决方案，不要是非常抽象的解决方法，那没多大意义。

　　5.在工作上出现意见分歧时，一定要记住管理上的一个黄金定律，就是老板定律：上级永远是对的，永远是正确的。当你认为上级不对的时候，不要固执己见，你是下级、副职，他是上级、正职，要以他的意志为准，以他的意见为中心。

　　6.解决问题后，一定要提出一个报告。这个问题解决了一定要有一个反馈，要有一个报告，不要说这事做完就没有音了。这和为人、交友、被提拔一样，要做一个让别人放心的人。
 

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